密碼管理通無法登入趨勢科技帳戶

若您無法在密碼管理通登入您的趨勢科技帳戶，並且遇到下列任一錯誤代碼：

• #96000001
• #96000002
• #96000003

為排除此問題，請依照以下說明進行操作：

請確認您使用的瀏覽器版本為最新

以下是各瀏覽器的建議使用版本：

• Google Chrome：Version 84.x
• Mozilla Firefox：Version 79.0
• New Microsoft Edge：Version 84.x
• Internet Explorer：Version 11.0

使用建議使用的瀏覽器版本後，嘗試再次登入您的趨勢科技帳戶。如果問題依舊，請繼續執行步驟2：更換使用網路。

更換使用網路

連線至其他的Wi-Fi或切換到行動網路(3G / 4G / LTE)。

如果問題依舊，請繼續執行步驟3：清除瀏覽器的瀏覽資料(Cache)。

清除瀏覽器的瀏覽資料(Cache)

如何清除瀏覽器的瀏覽資料。請按照參考連結中的說明進行操作：如何清除各瀏覽器的瀏覽資料。

如果問題依舊，請繼續執行步驟4：移除不必要的瀏覽器擴充功能。

移除不必要的瀏覽器擴充功能

Google Chrome

1. 開啟Google Chrome。
2. 在瀏覽器的右上角，點擊「⋮」圖示自訂及管理 Google Chrome。
3. 將滑鼠移至更多工具。
4. 點選列表中的擴充功能。
5. 在這個畫面可以看到所有您安裝的擴充元件，將不必要使用的項目找出。
6. 點擊移除。

如果問題依舊，請繼續執行步驟5：停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定。

Mozilla Firefox

1. 開啟Mozilla Firefox。
2. 點擊「⋮」選單圖示。
3. 點選列表中的附加元件。
4. 在這個畫面可以看到所有您安裝的擴充元件，將不必要使用的項目找出。
5. 點擊移除。

如果問題依舊，請繼續執行步驟5：停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定。

Microsoft Edge

1. 開啟Microsoft Edge。
2. 點擊「…」選單圖示。
3. 點選列表中的延伸模組。
4. 在列表可以看到所有您安裝的擴充元件，將不必要使用的項目找出。
5. 點選解除安裝。
6. 點選確定。

如果問題依舊，請繼續執行步驟5：停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定。

Internet Explorer

1. 開啟Internet Explorer
2. 點選右上角齒輪圖示工具。
3. 點選 管理附加元件。
4. 在工具列和延伸模組可以看到所有您安裝的擴充元件，將不必要使用的項目找出。
5. 點選停用。
6. 點選關閉。

如果問題依舊，請繼續執行步驟5：停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定。

停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定

1. 開啟 PC-cillin 雲端版主畫面：
   (請點此)如何開啟 PC-cillin 雲端版主畫面
2. 點選齒輪圖示設定。

   

3. 點選其他設定。

   

4. 點選網路設定。

   

5. 取消勾選「使用Proxy伺服器連線到Internet」選項。

   

刷新 DNS

1. 點擊鍵盤「Windows鍵 + R鍵」叫出執行視窗。
2. 輸入「CMD」，然後點擊確定，開啟命令提示字元視窗。
3. 輸入「ipconfig /flushdns」然後點擊ENTER鍵。
4. 出現以下訊息時，就可以關閉命令提示字元視窗：
   成功刷新了DNS解析器緩存。

重置Winsock目錄

1. 點擊鍵盤「Windows鍵 + R鍵」叫出執行視窗。
2. 輸入「CMD」，然後點擊確定，開啟命令提示字元視窗。
3. 輸入「netsh winsock reset」然後點擊ENTER鍵。
4. 出現以下訊息時，請將電腦重新啟動：
   成功重置了Winsock目錄。您必須重新啟動電腦才能完成作業。

檢查惡意程序感染

您的電腦可能已感染病毒，因此阻止了您與趨勢科技伺服器的連線。請參考下列連結文章，了解如何使用 PC-cillin 掃描您的電腦。

聯絡趨勢科技技術支援

如果問題依舊，請聯絡 技術支援取得更多協助。